Las
pretensiones de este libro o el razonamiento que éste nos presenta no se enfoca
solamente a los administradores o a los gerentes de grandes o pequeñas
empresas, sino también a áreas de interdisciplinariedad como lo es la
ingeniería de sistemas, pues esta va muy de la mano con la parte administrativa
y con otras áreas en donde el conocimiento adquirido y los esfuerzos de la ingeniería
forma un proceso de desarrollo estructurado que da a conocer que la ingeniería
de sistemas es abstracta y utiliza metodologías como en este caso las
metodologías administrativas para producir soluciones a las necesidades a
través de diseños, análisis, pruebas y evaluaciones.
Y
mucho tienen que ver algunos hechos del libro, como la teoría y experiencia de Carol Thomas acerca del facultamiento, pues
afirma ella en el texto que el facultamiento contribuyó mucho a sensibilizar a
la gente hacia la naturaleza holística de la empresa, relación que tiene que
ver con uno de los primeros temas tratados en el curso de administración de
sistemas y muy de moda, como lo es la visión holística de la administración,
algo así como una especie de efecto valor.
Otro
de los postulados plasmados en el libro y para trabajar a calidad total fue la
utilización de la técnica espina de pescado para hallar la raíz del problema,
pues como es bien sabido la ingeniería de sistemas utiliza esta técnica llamada
también causa-efecto como
herramienta para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en
esferas como la calidad en los procesos, los productos y servicios etc.
El
trabajador seis sigma como lo denominaba Tom Magliori, una expresión de calidad,
de confiabilidad, sinónimo de hacer las cosas a tiempo y bien, un discurso que
desde el campo de la ingeniería de sistemas nos lleva a reflexionar, a trabajar
para entregar calidad a través de nuestra constancia y conocimiento.
No
se debe tomar decisiones ni hacer juicios con base en opiniones o sensaciones,
las recomendaciones se sustentan en cifras o números (cosas gobernadas por las
leyes de la estadística y la física, no cosas gobernadas por caprichos
personales), y aquí en esta afirmación administrativa dentro del desarrollo del
texto cabe resaltar la misión de la ingeniería de sistemas de aplicar las
ciencias matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen
económicamente los materiales para el beneficio de la humanidad.
Los
consultores reducen todo a matrices, la ingeniería utiliza también estos
procedimientos de reducción de matrices para enfocar el desarrollo de sus
procesos.
Los
miembros del departamento de sistemas tienen que asegurarse de que lo que hacen
satisface las necesidades de sus colegas en el resto de la organización.
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